{"id":2722,"date":"2026-01-02T19:00:03","date_gmt":"2026-01-02T16:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kichakatours.co.ke\/?page_id=2722"},"modified":"2026-01-02T20:24:37","modified_gmt":"2026-01-02T17:24:37","slug":"condiciones-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.kichakatours.com\/es\/terms-and-conditions\/","title":{"rendered":"Condiciones generales"},"content":{"rendered":"

CONDICIONES GENERALES Y POL\u00cdTICA DE PRIVACIDAD<\/strong><\/span><\/p>\n

Tenga en cuenta que es importante que se haya familiarizado a fondo con las condiciones de contrataci\u00f3n de un viaje. Estas condiciones comprenden los siguientes elementos: el folleto y\/o la informaci\u00f3n del sitio web, incluidas las listas de precios y el itinerario, y la factura y las condiciones generales.<\/span><\/p>\n

Si el viaje se reserva en el sitio web de Kichaka tour, deber\u00e1 leer toda la informaci\u00f3n pertinente contenida en los documentos. Estos incluyen:<\/span><\/p>\n

El folleto y\/o la informaci\u00f3n del sitio web, incluidas las listas de precios y los itinerarios, que incluyen una descripci\u00f3n detallada del viaje, los precios actuales y una especificaci\u00f3n de los gastos adicionales previstos, as\u00ed como las normas especiales o la informaci\u00f3n pertinente para el viaje espec\u00edfico.<\/span><\/p>\n

Los t\u00e9rminos y condiciones deben considerarse en contexto con el resto del contenido relevante de las condiciones del acuerdo, tal y como se ha mencionado anteriormente. Si existen condiciones estipuladas en el itinerario del viaje o informaci\u00f3n pr\u00e1ctica relacionada con el viaje espec\u00edfico, \u00e9stas deben incluirse en la informaci\u00f3n proporcionada en nuestro folleto y\/o sitio web. De lo contrario, puede asumir que las condiciones generales de Kichaka Tours And Travel son v\u00e1lidas para su viaje.<\/span><\/p>\n

\u00a0De acuerdo con la legislaci\u00f3n relativa a la responsabilidad ampliada de los operadores tur\u00edsticos, siempre suponemos que nuestros clientes se han familiarizado con el contenido de todo el material distribuido.<\/span><\/p>\n

CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB<\/strong><\/span><\/p>\n

Aunque Kichaka Tours and Travel se esfuerza por proporcionar informaci\u00f3n precisa, actualizada y veraz en este sitio, ni Kichaka Tours and Travel ni ninguno de sus empleados, agentes y asociados hacen ninguna representaci\u00f3n o dan ninguna garant\u00eda, ya sea expresa, t\u00e1cita o impl\u00edcita, en cuanto al funcionamiento del sitio web, la informaci\u00f3n, contenido, materiales y productos incluidos .<\/span><\/p>\n

Kichaka Tours and Travel, sus empleados, agentes y asociados no ser\u00e1n responsables de ning\u00fan da\u00f1o de cualquier naturaleza que surja o resulte del uso o incapacidad de usar este sitio o la informaci\u00f3n contenida en el mismo, incluyendo pero no limitado a da\u00f1os directos, indirectos, incidentales, punitivos y consecuentes.<\/span><\/p>\n

Kichaka Tours and Travel tratar\u00e1 toda la informaci\u00f3n personal que nos facilite de forma estrictamente confidencial y no pondr\u00e1 a disposici\u00f3n de terceros ninguna informaci\u00f3n personal, a menos que est\u00e9 obligado a ello por ley o por un proceso legal.<\/span><\/p>\n

Reservas<\/strong><\/span><\/p>\n

Para realizar su reserva, aseg\u00farese de que dispone de los nombres, nacionalidades y fechas de nacimiento correctos de todos los viajeros seg\u00fan sus pasaportes. Si un hotel est\u00e1 completo, Kichaka Tours and Travel intentar\u00e1 ofrecerle una propiedad alternativa de nivel y ubicaci\u00f3n similares.<\/span><\/p>\n

Una reserva es vinculante tanto para el cliente como para la agencia de viajes una vez abonado el dep\u00f3sito.<\/span><\/p>\n

Condiciones de pago<\/strong><\/span><\/p>\n

Se aplicar\u00e1n las siguientes normas a menos que se estipulen otras condiciones en el itinerario del viaje o en la informaci\u00f3n pr\u00e1ctica relativa al viaje espec\u00edfico en nuestro sitio web.<\/span><\/p>\n

En el momento de efectuar la reserva, se deber\u00e1 abonar un dep\u00f3sito de 35% del precio total del viaje por persona. El pago restante deber\u00e1 presentarse a m\u00e1s tardar 4 semanas antes de la salida. Si se supera el plazo para el pago restante, Kichaka Tours and Travel no podr\u00e1 confirmar la reserva para el cliente.<\/span><\/p>\n

Todos los pagos deben efectuarse mediante tarjeta de cr\u00e9dito, transferencia por internet (transferencia electr\u00f3nica de fondos) o transferencia bancaria telegr\u00e1fica (SWIFT). Los fondos se liquidan normalmente en un plazo de cinco a siete d\u00edas laborables.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/strong>Anulaci\u00f3n<\/strong><\/span><\/p>\n

Se aplicar\u00e1n las siguientes normas, salvo que se estipulen otras condiciones en el itinerario del viaje o en la informaci\u00f3n pr\u00e1ctica relativa al viaje espec\u00edfico en nuestro sitio web.<\/span><\/p>\n

Anulaci\u00f3n por parte del cliente<\/strong><\/span><\/p>\n

Si el cliente cancela un viaje hasta 60 d\u00edas antes de la salida, perder\u00e1 el dep\u00f3sito. Si la cancelaci\u00f3n se produce entre 60 y 31 d\u00edas antes de la salida, se aplicar\u00e1 una penalizaci\u00f3n de 65% del precio total del viaje. En caso de cancelaci\u00f3n entre 30 y 16 d\u00edas antes de la salida, se aplicar\u00e1 una penalizaci\u00f3n de 85%. En caso de cancelaciones efectuadas con menos de 16 d\u00edas de antelaci\u00f3n al inicio del viaje, no podremos ofrecer reembolso alguno. Kichaka tours and travel Travel no efectuar\u00e1 reembolsos en caso de no presentarse.<\/span><\/p>\n

El pago de las comisiones bancarias por pagos con tarjeta de cr\u00e9dito y\/o transferencias bancarias son responsabilidad del cliente y estrictamente no reembolsables.<\/span><\/p>\n

El viaje podr\u00e1 cancelarse sin penalizaci\u00f3n si se produce una guerra, una epidemia potencialmente mortal o cualquier otra cat\u00e1strofe natural o suceso similar en los 14 d\u00edas anteriores a la salida. No obstante, la cancelaci\u00f3n estar\u00e1 sujeta a la condici\u00f3n de que su gobierno desaconseje viajar a la zona en cuesti\u00f3n y de que la situaci\u00f3n se haya producido despu\u00e9s de la reserva del viaje.<\/span><\/p>\n

Las cancelaciones deben hacerse por escrito y entregarse en mano, por correo postal, fax o correo electr\u00f3nico.<\/span><\/p>\n

En caso de fallecimiento o enfermedad grave, se pueden negociar condiciones especiales de cancelaci\u00f3n si se presenta a Kichaka Tours and Travel un certificado de fallecimiento\/enfermedad aprobado oficialmente.<\/span><\/p>\n

Anulaci\u00f3n por parte de la agencia de viajes<\/strong><\/span><\/p>\n

En el improbable caso de que Kichaka Tours and Travel tenga que cancelar un viaje o un servicio por cualquier motivo, trataremos de ofrecerle la opci\u00f3n de un acuerdo alternativo; de lo contrario, recibir\u00e1 un reembolso completo. Haremos todo lo posible por informarle de cualquier cancelaci\u00f3n lo antes posible y, a m\u00e1s tardar, 14 d\u00edas antes del comienzo del viaje.<\/span><\/p>\n

El viaje tambi\u00e9n puede cancelarse por circunstancias ajenas a nuestra voluntad y que ni nuestros socios ni nosotros podr\u00edamos haber previsto (fuerza mayor). En tales casos, se reembolsar\u00e1 a los clientes el precio del viaje, pero no podr\u00e1n reclamar ning\u00fan gasto adicional. Si se produjera alguna de las situaciones de emergencia mencionadas, Kichaka tours and Travel siempre intentar\u00e1 ofrecer una alternativa aceptable al cliente.<\/span><\/p>\n

Documentos de viaje<\/strong><\/span><\/p>\n

Si se requieren documentos de viaje distintos de la factura, \u00e9stos se enviar\u00e1n por correo electr\u00f3nico o postal al titular de la reserva una vez recibido el pago \u00edntegro.<\/span><\/p>\n

Los documentos de viaje adicionales podr\u00edan incluir horarios de vuelo detallados (si est\u00e1n incluidos en la compra), vales y un itinerario que incluya servicios reservados de antemano para su destino. Si participa en una excursi\u00f3n con gu\u00eda o en un evento descrito en el programa, normalmente no se le entregar\u00e1 un bono de antemano.<\/span><\/p>\n

Pasaportes y visados<\/strong><\/span><\/p>\n

Salvo que se especifique lo contrario, la obtenci\u00f3n del pasaporte y del visado de entrada al pa\u00eds\/pa\u00edses en los que se realice el viaje es responsabilidad del viajero.<\/span><\/p>\n

El viajero debe asegurarse de que tiene un pasaporte y un visado v\u00e1lidos y de que ha facilitado a la agencia de viajes la informaci\u00f3n correcta sobre su nombre y nacionalidad, etc. Llamamos su atenci\u00f3n sobre el hecho de que la tramitaci\u00f3n de los visados puede tardar varias semanas. La agencia de viajes no se hace responsable de los viajeros a los que, por cualquier motivo, se les deniegue la entrada en una frontera.<\/span><\/p>\n

Tenga en cuenta que las normas y reglamentos pueden cambiar entre el momento de la reserva y el de la salida.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, tenga en cuenta que puede haber requisitos de visado durante el tr\u00e1nsito. Normalmente, su pasaporte debe tener una validez m\u00ednima de seis meses tras el regreso de su destino.<\/span><\/p>\n

Estaremos encantados de facilitarle los documentos de viaje necesarios para solicitar un visado.<\/span><\/p>\n

Requisitos de vacunaci\u00f3n<\/strong><\/span><\/p>\n

La informaci\u00f3n sobre las vacunas necesarias debe obtenerse de su m\u00e9dico de cabecera. Cualquier consejo dado por Kichaka Tours and Travel sobre vacunas y\/o medidas profil\u00e1cticas u otros consejos m\u00e9dicos debe ser considerado como un servicio extra y que no estamos cualificados para dar consejos m\u00e9dicos y no aceptamos ninguna responsabilidad por ello.<\/span><\/p>\n

Cambios en los precios<\/strong><\/span><\/p>\n

De acuerdo con la legislaci\u00f3n, los operadores tur\u00edsticos pueden aumentar el precio acordado como consecuencia del incremento de los costes de transporte (incluido el aumento del precio del combustible), la alteraci\u00f3n de los impuestos, aranceles y tasas, as\u00ed como la fluctuaci\u00f3n de los tipos de cambio.<\/span><\/p>\n

Los aumentos de precios se producir\u00e1n de acuerdo con los siguientes principios:<\/span><\/p>\n

Todos los precios se basan en los costes en el momento de la publicaci\u00f3n. Kichaka Tours and Travel se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento antes de efectuar su reserva. Kichaka tours and Travel confirmar\u00e1 los cambios de precios, si los hubiera, junto con la confirmaci\u00f3n de su reserva. Kichaka tours and Travel no tiene control sobre algunos precios de servicios, tales como (pero no limitados a) tasas de parques, grav\u00e1menes gubernamentales y tasas de aeropuerto. En caso de que estos precios se modifiquen en cualquier fecha, Kichaka Tours and Travel cargar\u00e1 el suplemento al cliente al coste.<\/span><\/p>\n

Cambios en el itinerario<\/strong><\/span><\/p>\n

La agencia de viajes no puede realizar cambios importantes en el viaje previsto una vez reservado. Por lo tanto, es muy importante que deje claro cualquier requisito o deseo especial que pueda tener en relaci\u00f3n con el viaje que ha reservado. Cualquier requisito o deseo adicional debe figurar en la factura con el fin de garantizar que reciba el producto deseado. En muchos de nuestros viajes m\u00e1s \"aventureros\" podemos introducir cambios de \u00faltima hora para aprovechar las condiciones locales y clim\u00e1ticas, as\u00ed como para tener en cuenta otros acontecimientos. Tambi\u00e9n pueden producirse cambios debidos al tiempo y a problemas de infraestructura, y el viajero debe ver esto como una parte natural del viaje. Por lo tanto, no se abonar\u00e1 compensaci\u00f3n alguna por los retrasos y cambios que se produzcan en un plazo de 24 horas durante el viaje.<\/span><\/p>\n

Seguro de viaje<\/strong><\/span><\/p>\n

Todos los viajeros deber\u00edan tener un seguro de viaje para su desplazamiento. Esto es de vital importancia en lo que respecta al transporte en caso de enfermedad, as\u00ed como a la repatriaci\u00f3n por otros motivos.<\/span><\/p>\n

La participaci\u00f3n en nuestros viajes presupone un comportamiento responsable y considerado tanto con usted mismo como con otras personas, y para ello se espera que cumpla las indicaciones de Kichaka tours and Travel y de nuestros representantes. No recomendamos a los viajeros que se aventuren solos en zonas desconocidas o remotas, especialmente al anochecer.\u00a0<\/span><\/p>\n

Impuestos y aranceles<\/strong><\/span><\/p>\n

Una serie de impuestos y tarifas se cobran al emitir el billete y est\u00e1n incluidos en el precio del viaje. Sin embargo, algunos impuestos locales no pueden cobrarse de antemano y deben pagarse in situ. \u00c9stas pueden incluir las tasas de aeropuerto, as\u00ed como las tarifas de algunos parques nacionales, y suelen figurar en el itinerario para su informaci\u00f3n. No obstante, le advertimos de que las tarifas e impuestos pueden variar entre el momento de la reserva del billete y el de la salida.<\/span><\/p>\n

Limitaci\u00f3n de responsabilidad<\/strong><\/span><\/p>\n

Cada paquete tur\u00edstico comprende uno o m\u00e1s componentes de servicio, incluida la organizaci\u00f3n del transporte, las comidas, las entradas, el alojamiento y\/u otras instalaciones o servicios. Kichaka Tours and Travel no tiene control directo diario sobre sus proveedores. En consecuencia, Kichaka Tours and Travel no acepta ninguna responsabilidad por cualquier lesi\u00f3n, da\u00f1o, p\u00e9rdida, accidente, retraso, irregularidad y\/o inconveniente que pueda ser ocasionado por cualquier defecto en cualquier cosa (incluyendo veh\u00edculos) utilizados por cualquier proveedor para la prestaci\u00f3n de cualquier servicio. Kichaka Tours and Travel tampoco aceptar\u00e1 responsabilidad por cualquier deficiencia del servicio causada por un acto u omisi\u00f3n de cualquier proveedor o de sus empleados o agentes.<\/span><\/p>\n

Kichaka Tours and Travel no ser\u00e1 responsable de ninguna p\u00e9rdida o gasto derivado de la p\u00e9rdida de bienes, cancelaci\u00f3n o reducci\u00f3n del viaje, independientemente de la causa, salvo en la medida en que dicha p\u00e9rdida de equipaje, cancelaci\u00f3n o reducci\u00f3n haya sido causada directamente por la negligencia de Kichaka Tours and Travel.<\/span><\/p>\n

Si una enfermedad o accidente interrumpe un viaje, Kichaka Tours and Travel no ser\u00e1 responsable de ning\u00fan coste o gasto posterior, salvo en la medida en que dicha enfermedad o accidente haya sido causado m\u00e1s all\u00e1 de toda duda razonable por un acto intencionado de Kichaka Tours and Travel o por negligencia grave. Kichaka Tours and Travel no ser\u00e1 responsable de ning\u00fan reembolso, total o parcial, del dinero pagado por el pasaje y recomendamos a los viajeros que contraten el seguro necesario para protegerse contra tal eventualidad.<\/span><\/p>\n

En caso de reclamaci\u00f3n, Kichaka Tours and Travel deber\u00e1 recibir dicha reclamaci\u00f3n por escrito en un plazo m\u00e1ximo de 28 d\u00edas desde la finalizaci\u00f3n de nuestros servicios bajo el contrato. Cuando se efect\u00fae cualquier pago, usted ceder\u00e1 a Kichaka Tours and Travel o a nuestros aseguradores cualquier derecho que pueda tener a perseguir a terceros en relaci\u00f3n con la reclamaci\u00f3n y nos proporcionar\u00e1 su plena cooperaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

En general, tenga en cuenta que nuestras responsabilidades y obligaciones s\u00f3lo se aplican con respecto a los servicios que Kichaka Tours and Travel se compromete a organizar o proporcionar en su nombre. Kichaka Tours and Travel no puede aceptar ninguna responsabilidad por los servicios organizados por usted.<\/span><\/p>\n

Su responsabilidad<\/strong><\/span><\/p>\n

Como se ha mencionado anteriormente, su participaci\u00f3n en un viaje est\u00e1 sujeta a que conozca la informaci\u00f3n anterior, as\u00ed como la informaci\u00f3n que figura en el sitio web, en la factura y en el itinerario, y a que respete las normas mencionadas. Tambi\u00e9n se espera que busque informaci\u00f3n actualizada sobre los asuntos actuales relativos a las condiciones pol\u00edticas, sanitarias, naturales y clim\u00e1ticas de su destino.<\/span><\/p>\n

Personas con discapacidad<\/strong><\/span><\/p>\n

El itinerario dejar\u00e1 claro si hay alguna exigencia especial para el viajero en cuanto a salud f\u00edsica o capacidad. Una norma b\u00e1sica es que todos los viajeros deben ser autosuficientes en cualquier viaje con Kichaka Tours and Travel. Los usuarios de sillas de ruedas y las personas con cualquier otro impedimento f\u00edsico que afecte a la movilidad son muy bienvenidos en nuestros viajes, pero le rogamos que consulte con la agencia de viajes antes de reservar.<\/span><\/p>\n

Reclamaciones<\/strong><\/span><\/p>\n

Si tiene alguna queja, deber\u00e1 dirigirla a Kichaka Tours and Travel o a nuestro representante local tan pronto como surja el problema para que podamos intentar rectificar la situaci\u00f3n. Si sigue insatisfecho, le rogamos que nos escriba exponiendo detalladamente su queja en un plazo de 28 d\u00edas a partir de la finalizaci\u00f3n del viaje. Kichaka Tours and Travel no se hace responsable de ninguna queja que no nos haya sido notificada en su totalidad de acuerdo con esta cl\u00e1usula. En caso de surgir cualquier disputa legal, \u00e9sta deber\u00e1 resolverse en Nairobi, Kenia.<\/span><\/p>\n

\n

Pol\u00edtica de privacidad<\/h2>\n

Kichaka Tours y Viajes<\/strong><\/p>\n

Fecha de entrada en vigor:<\/strong> 2016<\/p>\n

Kichaka Tours and Travel se compromete a proteger su privacidad. Esta Pol\u00edtica de Privacidad explica c\u00f3mo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su informaci\u00f3n cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios.<\/p>\n

Al acceder o utilizar nuestro sitio web, usted acepta los t\u00e9rminos de esta Pol\u00edtica de Privacidad y tambi\u00e9n nuestros T\u00e9rminos y Condiciones.<\/p>\n

1. Informaci\u00f3n que recopilamos<\/h2>\n

Podr\u00edamos recopilar los siguientes tipos de informaci\u00f3n:<\/p>\n

a) Informaci\u00f3n Personal<\/h3>\n

Cuando usted nos lo proporciona voluntariamente, incluido:<\/p>\n