TERMS AND CONDITIONS AND PRIVACY POLICY

Sachez qu'il est important que vous vous soyez familiarisé avec les termes de l'accord pour un voyage. Ces conditions comprennent les éléments suivants : la brochure et/ou les informations du site web, y compris les listes de prix et l'itinéraire, ainsi que la facture et les conditions générales.

Si le voyage est réservé sur le site web de Kichaka tour, vous devez lire toutes les informations pertinentes contenues dans les documents. Il s'agit notamment des documents suivants

La brochure et/ou les informations du site web, y compris les listes de prix et les itinéraires, qui comprennent une description détaillée du voyage, les prix actuels et une spécification de toute dépense supplémentaire prévue, ainsi que des réglementations spéciales ou des informations concernant le voyage en question.

Les termes et conditions doivent être considérés dans le contexte des autres contenus pertinents des termes de l'accord tels que mentionnés ci-dessus. S'il existe des conditions stipulées dans l'itinéraire du voyage ou des informations pratiques relatives au voyage spécifique, celles-ci doivent être incluses dans les informations fournies dans notre brochure et/ou sur notre site web. Dans le cas contraire, vous pouvez considérer que les conditions générales de Kichaka Tours et Voyages sont valables pour votre voyage.

 Conformément à la législation relative à la responsabilité étendue des voyagistes, nous présumons toujours que nos clients ont pris connaissance du contenu de l'ensemble du matériel distribué.

CONDITIONS D'UTILISATION DU SITE WEB

Bien que Kichaka Tours et Voyages s'efforce de fournir des informations exactes, à jour et véridiques sur ce site, ni Kichaka Tours et Voyages ni aucun de ses employés, agents ou associés ne font de déclarations ou ne donnent de garanties, qu'elles soient expresses, tacites ou implicites, quant au fonctionnement du site, aux informations, au contenu, aux matériaux et aux produits qu'il contient.

Kichaka Tours and Travel, ses employés, agents et associés ne peuvent être tenus responsables des dommages de quelque nature que ce soit résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser ce site ou les informations qu'il contient, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages directs, indirects, accidentels, punitifs et consécutifs.

Kichaka Tours et Voyages traitera toutes les informations personnelles que vous lui communiquez de manière strictement confidentielle et aucune information personnelle ne sera mise à la disposition de tiers, sauf si la loi ou une procédure judiciaire l'y oblige.

Réservation

Pour effectuer votre réservation, veuillez vous assurer que vous disposez des noms, nationalités et dates de naissance exacts de tous les voyageurs, tels qu'ils figurent sur leurs passeports. Si un hôtel est complet, Kichaka Tours and Travel s'efforcera de vous proposer un autre établissement d'un niveau et d'un emplacement similaires.

Une réservation est contraignante pour le client et l'agence de voyage une fois que l'acompte a été versé.

Conditions de paiement

Les règles suivantes s'appliquent sauf si d'autres conditions sont stipulées dans l'itinéraire du voyage ou dans les informations pratiques relatives au voyage spécifique sur notre site web.

Au moment de la réservation, un acompte de 35% du prix total du voyage par personne. Le solde du paiement doit être versé au plus tard 4 semaines avant le départ. En cas de dépassement du délai de paiement, Kichaka Tours et Voyages ne pourra pas confirmer la réservation pour le client.

Tous les paiements doivent être effectués par carte de crédit, par virement Internet (transfert électronique de fonds) ou par virement bancaire télégraphique (SWIFT). Les fonds sont normalement compensés dans un délai de cinq à sept jours ouvrables.

 Annulation

Les règles suivantes s'appliquent sauf si d'autres conditions sont stipulées dans l'itinéraire du voyage ou dans les informations pratiques relatives au voyage spécifique sur notre site web.

Annulation par le client

Si le client annule un voyage jusqu'à 60 jours avant le départ, l'acompte sera perdu. Si l'annulation intervient entre 60 et 31 jours avant le départ, des frais de pénalité de 65% du prix total du voyage seront prélevés. Pour toute annulation effectuée entre 30 et 16 jours avant le départ, des frais de pénalité de 85% seront appliqués. En cas d'annulation moins de 16 jours avant le début du voyage, nous ne pouvons offrir aucun remboursement. Aucun remboursement ne sera effectué par Kichaka tours and travel Travel en cas de non-présentation.

Le paiement des frais bancaires pour les paiements par carte de crédit et/ou les virements bancaires sont à la charge du client et sont strictement non remboursables.

Le voyage peut être annulé sans pénalité en cas de guerre, d'épidémie mortelle ou de toute autre catastrophe naturelle ou événement similaire survenant dans les 14 jours précédant le départ. L'annulation est toutefois subordonnée à la condition que votre gouvernement déconseille de se rendre dans la région concernée et que la situation en question soit survenue après la réservation du voyage.

Les annulations doivent être faites par écrit et remises en main propre, par la poste, par télécopie ou par courrier électronique.

En cas de décès ou de maladie grave, des conditions d'annulation spéciales peuvent être négociées si Kichaka Tours et Voyages reçoit un certificat de décès ou de maladie officiellement approuvé.

Annulation par l'agence de voyage

Dans le cas improbable où Kichaka Tours and Travel devrait annuler un voyage ou un service pour quelque raison que ce soit, nous essaierons de vous offrir le choix d'un arrangement alternatif ; dans le cas contraire, vous recevrez un remboursement complet. Nous ferons tout notre possible pour vous informer de toute annulation le plus tôt possible et au plus tard 14 jours avant le début du voyage.

Le voyage peut également être annulé en raison de circonstances indépendantes de notre volonté et que ni nos partenaires ni nous-mêmes n'aurions pu prévoir (force majeure). Dans ce cas, les clients seront remboursés du prix du voyage mais ne pourront prétendre à aucune dépense supplémentaire. Si l'une des situations d'urgence susmentionnées se présente, Kichaka tours and Travel s'efforcera toujours de proposer une alternative acceptable au client.

Documents de voyage

Si des documents de voyage autres qu'une facture sont nécessaires, ils seront envoyés par courrier électronique ou postal à l'auteur de la réservation dès réception du paiement intégral.

Les documents de voyage supplémentaires peuvent comprendre les horaires de vol détaillés (s'ils sont inclus dans l'achat), des bons et un itinéraire comprenant des services réservés à l'avance pour votre destination. Si vous participez à une excursion avec un guide ou à un événement décrit dans le programme, vous ne recevrez normalement pas de bon à l'avance.

Passeports et visas

Sauf indication contraire, l'obtention d'un passeport et d'un visa pour l'entrée dans le(s) pays où se déroule le voyage est de la responsabilité du voyageur.

Le voyageur doit s'assurer qu'il est en possession d'un passeport et d'un visa valides et qu'il a donné à l'agence de voyage les informations correctes concernant son nom, sa nationalité, etc. Nous attirons votre attention sur le fait que le traitement des visas peut prendre plusieurs semaines. L'agence de voyage ne peut être tenue responsable des voyageurs qui, pour quelque raison que ce soit, se voient refuser l'entrée à une frontière.

Veuillez noter que les règles et réglementations peuvent changer entre le moment de la réservation et le moment du départ.

Veuillez également noter qu'il peut y avoir des exigences en matière de visa pendant le transit. Votre passeport doit normalement être valide pour une période d'au moins six mois après votre retour de destination.

Nous sommes toujours heureux de vous fournir tous les documents de voyage nécessaires pour demander un visa si vous en avez besoin.

Exigences en matière de vaccination

Les informations sur les vaccins nécessaires doivent être obtenues auprès de votre médecin traitant. Tout conseil donné par Kichaka Tours et Voyages sur les vaccinations et/ou les mesures prophylactiques ou tout autre conseil médical doit être considéré comme un service supplémentaire et nous ne sommes pas qualifiés pour donner des conseils médicaux et n'acceptons aucune responsabilité à cet égard.

Changements de prix

Conformément à la législation, les voyagistes peuvent augmenter le prix convenu en raison de l'augmentation des coûts de transport (y compris l'augmentation du prix du carburant), de la modification des taxes, des tarifs et des redevances, ainsi que de la fluctuation des taux de change.

Les augmentations de prix se feront selon les principes suivants :

Tous les prix sont basés sur les coûts au moment de la publication. Kichaka Tours et Voyages se réserve le droit de modifier les prix à tout moment avant que votre réservation ne soit effectuée. Kichaka Tours and Travel confirmera les changements de prix, le cas échéant, en même temps que la confirmation de votre réservation. Certains prix de services, tels que (mais sans s'y limiter) les droits d'entrée dans les parcs, les taxes gouvernementales et les taxes d'aéroport, échappent au contrôle de Kichaka Tours et Voyages. En cas de modification de ces prix à une date quelconque, Kichaka Tours and Travel facturera le supplément au client au prix coûtant.

Changements d'itinéraire

L'agence de voyage ne peut pas apporter de modifications majeures au voyage prévu une fois qu'il a été réservé. Il est donc très important que vous indiquiez clairement vos exigences ou souhaits particuliers en rapport avec le voyage que vous avez réservé. Toute exigence ou souhait supplémentaire doit être mentionné sur la facture afin de s'assurer que vous recevrez le produit désiré. Pour un grand nombre de nos circuits plus "aventureux", il se peut que nous apportions des modifications de dernière minute afin de profiter des conditions locales et climatiques, ainsi que pour prendre en compte d'autres événements. Des changements dus aux conditions météorologiques et des problèmes d'infrastructure peuvent également survenir et le voyageur doit considérer cela comme une partie naturelle du voyage. Par conséquent, aucune compensation ne sera versée pour les retards et les changements qui ont lieu au cours d'une période de 24 heures pendant le voyage.

Assurance voyage

Tous les voyageurs devraient souscrire une assurance voyage. Cette assurance est d'une importance capitale pour le transport en cas de maladie, ainsi que pour le rapatriement pour d'autres raisons.

La participation à nos circuits suppose un comportement responsable et attentionné à l'égard de soi-même et des autres, et à cette fin, on attend de vous que vous vous conformiez aux instructions de Kichaka tours and Travel et de ses représentants. Nous ne recommandons pas aux voyageurs de s'aventurer seuls dans des régions inconnues ou éloignées, surtout après la tombée de la nuit. 

Taxes et tarifs

Un certain nombre de taxes et de tarifs sont perçus lors de l'émission du billet et sont inclus dans le prix du voyage. Toutefois, certaines taxes locales ne peuvent être prélevées à l'avance et doivent être payées sur place. Il peut s'agir de taxes d'aéroport, ainsi que de tarifs dans certains parcs nationaux, qui sont généralement indiqués dans votre itinéraire pour votre information. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que les tarifs et les taxes peuvent être modifiés entre le moment de la réservation de votre billet et votre départ.

Limitation de la responsabilité

Chaque voyage organisé comprend un ou plusieurs éléments de service, y compris l'organisation du transport, des repas, des droits d'entrée, de l'hébergement et/ou d'autres installations ou services. Kichaka Tours et Voyages n'exerce aucun contrôle direct sur ses fournisseurs. En conséquence, Kichaka Tours et Voyages décline toute responsabilité en cas de blessure, de dommage, de perte, d'accident, de retard, d'irrégularité et/ou de désagrément pouvant résulter d'un défaut de tout élément (y compris les véhicules) utilisé par l'un des fournisseurs pour la prestation d'un service. Kichaka Tours et Voyages n'acceptera pas non plus de responsabilité pour tout défaut de service causé par un acte ou une omission d'un fournisseur, de ses employés ou de ses agents.

Kichaka Tours et Voyages ne peut être tenu responsable de toute perte ou dépense résultant de la perte de biens, de l'annulation ou de l'interruption du voyage, quelle qu'en soit la cause, sauf dans la mesure où la perte de bagages, l'annulation ou l'interruption est directement imputable à la négligence de Kichaka Tours et Voyages.

Si une maladie ou un accident interrompt un voyage, Kichaka Tours et Voyages n'est pas responsable des coûts ou dépenses ultérieurs, sauf dans la mesure où la maladie ou l'accident a été causé, au-delà de tout doute raisonnable, par un acte délibéré de Kichaka Tours et Voyages ou par une négligence grave. Kichaka Tours and Travel n'est pas responsable du remboursement, total ou partiel, de l'argent versé pour le passage et nous recommandons aux voyageurs de contracter l'assurance nécessaire pour se prémunir contre une telle éventualité.

En cas de réclamation, Kichaka Tours et Voyages doit recevoir ladite réclamation par écrit au plus tard 28 jours après la fin de nos services en vertu du contrat. En cas de paiement, vous céderez à Kichaka Tours et Voyages ou à nos assureurs tout droit que vous pourriez avoir de poursuivre un tiers en rapport avec la réclamation et vous nous apporterez votre entière coopération.

D'une manière générale, veuillez noter que nos responsabilités et obligations ne s'appliquent qu'aux services que Kichaka Tours et Voyages accepte d'organiser ou de fournir en votre nom. Kichaka Tours et Voyages n'accepte aucune responsabilité pour les services organisés par vous-même.

Votre responsabilité

Comme indiqué ci-dessus, votre participation à un voyage est subordonnée à votre connaissance des informations susmentionnées ainsi que des informations figurant sur le site web, sur la facture et dans l'itinéraire, et à votre respect des règles susmentionnées. Il est également attendu de vous que vous recherchiez des informations à jour sur les questions actuelles concernant les conditions politiques, sanitaires, naturelles et climatiques de votre destination.

Personnes handicapées

L'itinéraire indiquera clairement si le voyageur doit répondre à des exigences particulières en matière de santé physique ou d'aptitudes. La règle de base est que tous les voyageurs doivent être autonomes lors d'un voyage avec Kichaka Tours et Voyages. Les utilisateurs de fauteuils roulants et les personnes souffrant de tout autre handicap physique affectant leur mobilité sont les bienvenus sur nos circuits, mais il convient de consulter l'agence de voyage avant de réserver.

Réclamations

Si vous avez une plainte à formuler, elle doit être adressée à Kichaka Tours et Voyages ou à notre représentant local dès que le problème se présente, afin que nous puissions tenter de le résoudre. Si vous n'êtes toujours pas satisfait, veuillez nous écrire en détaillant votre plainte dans les 28 jours suivant la fin du voyage. Kichaka Tours and Travel ne peut être tenu pour responsable de toute plainte qui ne lui aurait pas été notifiée conformément à la présente clause. En cas de litige, celui-ci doit être réglé à Nairobi, au Kenya.

Privacy Policy

Kichaka Tours et voyages

Effective Date: 2016

Kichaka Tours and Travel is committed to protecting your privacy. This Privacy Policy explains how we collect, use, disclose, and safeguard your information when you visit our website or use our services.

By accessing or using our website, you agree to the terms of this Privacy Policy and also our T&C.

1. Information We Collect

We may collect the following types of information:

a) Personal Information

When you voluntarily provide it to us, including:

  • Full name

  • Email address

  • Phone number

  • Nationality

  • Travel preferences and booking details

  • Payment-related information (processed securely via third-party providers)

b) Non-Personal Information

Automatically collected information such as:

  • IP address

  • Browser type and version

  • Device information

  • Pages visited and time spent on the site

2. How We Use Your Information

We use the collected information to:

  • Process tour inquiries and bookings

  • Communicate with you about your travel plans

  • Provide customer support

  • Improve our website and services

  • Send promotional or informational communications (only if you opt in)

  • Comply with legal obligations

3. Cookies and Tracking Technologies

Our website may use cookies and similar technologies to:

  • Enhance user experience

  • Analyze website traffic

  • Remember user preferences

You can choose to disable cookies through your browser settings, though some features of the site may not function properly.

4. Sharing Your Information

We do not sell or rent your personal information. We may share your information only with:

  • Trusted service providers (hotels, transport operators, payment processors) strictly for booking fulfillment

  • Legal authorities if required by law or to protect our rights

All third parties are required to protect your information.

5. Data Security

We implement appropriate technical and organizational security measures to protect your personal information from unauthorized access, disclosure, alteration, or destruction. However, no internet-based system is 100% secure.

6. Data Retention

We retain personal information only for as long as necessary to fulfill the purposes outlined in this policy or as required by law.

7. Your Rights

Depending on your location, you may have the right to:

  • Access the personal data we hold about you

  • Request correction or deletion of your data

  • Lodge a complaint with a data protection authority

8. Third-Party Links

Our website may contain links to third-party websites. We are not responsible for the privacy practices or content of those websites.

9. Children’s Privacy

We do not knowingly collect personal information from children.

10. Changes to This Privacy Policy

We may update this Privacy Policy from time to time. Any changes will be posted on this page with an updated effective date.

11. Contact Us

If you have any questions about this Privacy Policy or how we handle your data, please contact us:

Kichaka Tours et voyages
📧 Email: info@kichakatours.com