{"id":2722,"date":"2026-01-02T19:00:03","date_gmt":"2026-01-02T16:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kichakatours.co.ke\/?page_id=2722"},"modified":"2026-01-02T20:24:37","modified_gmt":"2026-01-02T17:24:37","slug":"conditions-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.kichakatours.com\/fr\/terms-and-conditions\/","title":{"rendered":"Termes et Conditions"},"content":{"rendered":"

TERMES ET CONDITIONS ET POLITIQUE DE CONFIDENTIALIT\u00c9<\/strong><\/span><\/p>\n

Sachez qu'il est important que vous vous soyez familiaris\u00e9 avec les termes de l'accord pour un voyage. Ces conditions comprennent les \u00e9l\u00e9ments suivants : la brochure et\/ou les informations du site web, y compris les listes de prix et l'itin\u00e9raire, ainsi que la facture et les conditions g\u00e9n\u00e9rales.<\/span><\/p>\n

Si le voyage est r\u00e9serv\u00e9 sur le site web de Kichaka tour, vous devez lire toutes les informations pertinentes contenues dans les documents. Il s'agit notamment des documents suivants<\/span><\/p>\n

La brochure et\/ou les informations du site web, y compris les listes de prix et les itin\u00e9raires, qui comprennent une description d\u00e9taill\u00e9e du voyage, les prix actuels et une sp\u00e9cification de toute d\u00e9pense suppl\u00e9mentaire pr\u00e9vue, ainsi que des r\u00e9glementations sp\u00e9ciales ou des informations concernant le voyage en question.<\/span><\/p>\n

Les termes et conditions doivent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s dans le contexte des autres contenus pertinents des termes de l'accord tels que mentionn\u00e9s ci-dessus. S'il existe des conditions stipul\u00e9es dans l'itin\u00e9raire du voyage ou des informations pratiques relatives au voyage sp\u00e9cifique, celles-ci doivent \u00eatre incluses dans les informations fournies dans notre brochure et\/ou sur notre site web. Dans le cas contraire, vous pouvez consid\u00e9rer que les conditions g\u00e9n\u00e9rales de Kichaka Tours et Voyages sont valables pour votre voyage.<\/span><\/p>\n

\u00a0Conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation relative \u00e0 la responsabilit\u00e9 \u00e9tendue des voyagistes, nous pr\u00e9sumons toujours que nos clients ont pris connaissance du contenu de l'ensemble du mat\u00e9riel distribu\u00e9.<\/span><\/p>\n

CONDITIONS D'UTILISATION DU SITE WEB<\/strong><\/span><\/p>\n

Bien que Kichaka Tours et Voyages s'efforce de fournir des informations exactes, \u00e0 jour et v\u00e9ridiques sur ce site, ni Kichaka Tours et Voyages ni aucun de ses employ\u00e9s, agents ou associ\u00e9s ne font de d\u00e9clarations ou ne donnent de garanties, qu'elles soient expresses, tacites ou implicites, quant au fonctionnement du site, aux informations, au contenu, aux mat\u00e9riaux et aux produits qu'il contient.<\/span><\/p>\n

Kichaka Tours and Travel, ses employ\u00e9s, agents et associ\u00e9s ne peuvent \u00eatre tenus responsables des dommages de quelque nature que ce soit r\u00e9sultant de l'utilisation ou de l'impossibilit\u00e9 d'utiliser ce site ou les informations qu'il contient, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages directs, indirects, accidentels, punitifs et cons\u00e9cutifs.<\/span><\/p>\n

Kichaka Tours et Voyages traitera toutes les informations personnelles que vous lui communiquez de mani\u00e8re strictement confidentielle et aucune information personnelle ne sera mise \u00e0 la disposition de tiers, sauf si la loi ou une proc\u00e9dure judiciaire l'y oblige.<\/span><\/p>\n

R\u00e9servation<\/strong><\/span><\/p>\n

Pour effectuer votre r\u00e9servation, veuillez vous assurer que vous disposez des noms, nationalit\u00e9s et dates de naissance exacts de tous les voyageurs, tels qu'ils figurent sur leurs passeports. Si un h\u00f4tel est complet, Kichaka Tours and Travel s'efforcera de vous proposer un autre \u00e9tablissement d'un niveau et d'un emplacement similaires.<\/span><\/p>\n

Une r\u00e9servation est contraignante pour le client et l'agence de voyage une fois que l'acompte a \u00e9t\u00e9 vers\u00e9.<\/span><\/p>\n

Conditions de paiement<\/strong><\/span><\/p>\n

Les r\u00e8gles suivantes s'appliquent sauf si d'autres conditions sont stipul\u00e9es dans l'itin\u00e9raire du voyage ou dans les informations pratiques relatives au voyage sp\u00e9cifique sur notre site web.<\/span><\/p>\n

Au moment de la r\u00e9servation, un acompte de 35% du prix total du voyage par personne. Le solde du paiement doit \u00eatre vers\u00e9 au plus tard 4 semaines avant le d\u00e9part. En cas de d\u00e9passement du d\u00e9lai de paiement, Kichaka Tours et Voyages ne pourra pas confirmer la r\u00e9servation pour le client.<\/span><\/p>\n

Tous les paiements doivent \u00eatre effectu\u00e9s par carte de cr\u00e9dit, par virement Internet (transfert \u00e9lectronique de fonds) ou par virement bancaire t\u00e9l\u00e9graphique (SWIFT). Les fonds sont normalement compens\u00e9s dans un d\u00e9lai de cinq \u00e0 sept jours ouvrables.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/strong>Annulation<\/strong><\/span><\/p>\n

Les r\u00e8gles suivantes s'appliquent sauf si d'autres conditions sont stipul\u00e9es dans l'itin\u00e9raire du voyage ou dans les informations pratiques relatives au voyage sp\u00e9cifique sur notre site web.<\/span><\/p>\n

Annulation par le client<\/strong><\/span><\/p>\n

Si le client annule un voyage jusqu'\u00e0 60 jours avant le d\u00e9part, l'acompte sera perdu. Si l'annulation intervient entre 60 et 31 jours avant le d\u00e9part, des frais de p\u00e9nalit\u00e9 de 65% du prix total du voyage seront pr\u00e9lev\u00e9s. Pour toute annulation effectu\u00e9e entre 30 et 16 jours avant le d\u00e9part, des frais de p\u00e9nalit\u00e9 de 85% seront appliqu\u00e9s. En cas d'annulation moins de 16 jours avant le d\u00e9but du voyage, nous ne pouvons offrir aucun remboursement. Aucun remboursement ne sera effectu\u00e9 par Kichaka tours and travel Travel en cas de non-pr\u00e9sentation.<\/span><\/p>\n

Le paiement des frais bancaires pour les paiements par carte de cr\u00e9dit et\/ou les virements bancaires sont \u00e0 la charge du client et sont strictement non remboursables.<\/span><\/p>\n

Le voyage peut \u00eatre annul\u00e9 sans p\u00e9nalit\u00e9 en cas de guerre, d'\u00e9pid\u00e9mie mortelle ou de toute autre catastrophe naturelle ou \u00e9v\u00e9nement similaire survenant dans les 14 jours pr\u00e9c\u00e9dant le d\u00e9part. L'annulation est toutefois subordonn\u00e9e \u00e0 la condition que votre gouvernement d\u00e9conseille de se rendre dans la r\u00e9gion concern\u00e9e et que la situation en question soit survenue apr\u00e8s la r\u00e9servation du voyage.<\/span><\/p>\n

Les annulations doivent \u00eatre faites par \u00e9crit et remises en main propre, par la poste, par t\u00e9l\u00e9copie ou par courrier \u00e9lectronique.<\/span><\/p>\n

En cas de d\u00e9c\u00e8s ou de maladie grave, des conditions d'annulation sp\u00e9ciales peuvent \u00eatre n\u00e9goci\u00e9es si Kichaka Tours et Voyages re\u00e7oit un certificat de d\u00e9c\u00e8s ou de maladie officiellement approuv\u00e9.<\/span><\/p>\n

Annulation par l'agence de voyage<\/strong><\/span><\/p>\n

Dans le cas improbable o\u00f9 Kichaka Tours and Travel devrait annuler un voyage ou un service pour quelque raison que ce soit, nous essaierons de vous offrir le choix d'un arrangement alternatif ; dans le cas contraire, vous recevrez un remboursement complet. Nous ferons tout notre possible pour vous informer de toute annulation le plus t\u00f4t possible et au plus tard 14 jours avant le d\u00e9but du voyage.<\/span><\/p>\n

Le voyage peut \u00e9galement \u00eatre annul\u00e9 en raison de circonstances ind\u00e9pendantes de notre volont\u00e9 et que ni nos partenaires ni nous-m\u00eames n'aurions pu pr\u00e9voir (force majeure). Dans ce cas, les clients seront rembours\u00e9s du prix du voyage mais ne pourront pr\u00e9tendre \u00e0 aucune d\u00e9pense suppl\u00e9mentaire. Si l'une des situations d'urgence susmentionn\u00e9es se pr\u00e9sente, Kichaka tours and Travel s'efforcera toujours de proposer une alternative acceptable au client.<\/span><\/p>\n

Documents de voyage<\/strong><\/span><\/p>\n

Si des documents de voyage autres qu'une facture sont n\u00e9cessaires, ils seront envoy\u00e9s par courrier \u00e9lectronique ou postal \u00e0 l'auteur de la r\u00e9servation d\u00e8s r\u00e9ception du paiement int\u00e9gral.<\/span><\/p>\n

Les documents de voyage suppl\u00e9mentaires peuvent comprendre les horaires de vol d\u00e9taill\u00e9s (s'ils sont inclus dans l'achat), des bons et un itin\u00e9raire comprenant des services r\u00e9serv\u00e9s \u00e0 l'avance pour votre destination. Si vous participez \u00e0 une excursion avec un guide ou \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement d\u00e9crit dans le programme, vous ne recevrez normalement pas de bon \u00e0 l'avance.<\/span><\/p>\n

Passeports et visas<\/strong><\/span><\/p>\n

Sauf indication contraire, l'obtention d'un passeport et d'un visa pour l'entr\u00e9e dans le(s) pays o\u00f9 se d\u00e9roule le voyage est de la responsabilit\u00e9 du voyageur.<\/span><\/p>\n

Le voyageur doit s'assurer qu'il est en possession d'un passeport et d'un visa valides et qu'il a donn\u00e9 \u00e0 l'agence de voyage les informations correctes concernant son nom, sa nationalit\u00e9, etc. Nous attirons votre attention sur le fait que le traitement des visas peut prendre plusieurs semaines. L'agence de voyage ne peut \u00eatre tenue responsable des voyageurs qui, pour quelque raison que ce soit, se voient refuser l'entr\u00e9e \u00e0 une fronti\u00e8re.<\/span><\/p>\n

Veuillez noter que les r\u00e8gles et r\u00e9glementations peuvent changer entre le moment de la r\u00e9servation et le moment du d\u00e9part.<\/span><\/p>\n

Veuillez \u00e9galement noter qu'il peut y avoir des exigences en mati\u00e8re de visa pendant le transit. Votre passeport doit normalement \u00eatre valide pour une p\u00e9riode d'au moins six mois apr\u00e8s votre retour de destination.<\/span><\/p>\n

Nous sommes toujours heureux de vous fournir tous les documents de voyage n\u00e9cessaires pour demander un visa si vous en avez besoin.<\/span><\/p>\n

Exigences en mati\u00e8re de vaccination<\/strong><\/span><\/p>\n

Les informations sur les vaccins n\u00e9cessaires doivent \u00eatre obtenues aupr\u00e8s de votre m\u00e9decin traitant. Tout conseil donn\u00e9 par Kichaka Tours et Voyages sur les vaccinations et\/ou les mesures prophylactiques ou tout autre conseil m\u00e9dical doit \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme un service suppl\u00e9mentaire et nous ne sommes pas qualifi\u00e9s pour donner des conseils m\u00e9dicaux et n'acceptons aucune responsabilit\u00e9 \u00e0 cet \u00e9gard.<\/span><\/p>\n

Changements de prix<\/strong><\/span><\/p>\n

Conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation, les voyagistes peuvent augmenter le prix convenu en raison de l'augmentation des co\u00fbts de transport (y compris l'augmentation du prix du carburant), de la modification des taxes, des tarifs et des redevances, ainsi que de la fluctuation des taux de change.<\/span><\/p>\n

Les augmentations de prix se feront selon les principes suivants :<\/span><\/p>\n

Tous les prix sont bas\u00e9s sur les co\u00fbts au moment de la publication. Kichaka Tours et Voyages se r\u00e9serve le droit de modifier les prix \u00e0 tout moment avant que votre r\u00e9servation ne soit effectu\u00e9e. Kichaka Tours and Travel confirmera les changements de prix, le cas \u00e9ch\u00e9ant, en m\u00eame temps que la confirmation de votre r\u00e9servation. Certains prix de services, tels que (mais sans s'y limiter) les droits d'entr\u00e9e dans les parcs, les taxes gouvernementales et les taxes d'a\u00e9roport, \u00e9chappent au contr\u00f4le de Kichaka Tours et Voyages. En cas de modification de ces prix \u00e0 une date quelconque, Kichaka Tours and Travel facturera le suppl\u00e9ment au client au prix co\u00fbtant.<\/span><\/p>\n

Changements d'itin\u00e9raire<\/strong><\/span><\/p>\n

L'agence de voyage ne peut pas apporter de modifications majeures au voyage pr\u00e9vu une fois qu'il a \u00e9t\u00e9 r\u00e9serv\u00e9. Il est donc tr\u00e8s important que vous indiquiez clairement vos exigences ou souhaits particuliers en rapport avec le voyage que vous avez r\u00e9serv\u00e9. Toute exigence ou souhait suppl\u00e9mentaire doit \u00eatre mentionn\u00e9 sur la facture afin de s'assurer que vous recevrez le produit d\u00e9sir\u00e9. Pour un grand nombre de nos circuits plus \"aventureux\", il se peut que nous apportions des modifications de derni\u00e8re minute afin de profiter des conditions locales et climatiques, ainsi que pour prendre en compte d'autres \u00e9v\u00e9nements. Des changements dus aux conditions m\u00e9t\u00e9orologiques et des probl\u00e8mes d'infrastructure peuvent \u00e9galement survenir et le voyageur doit consid\u00e9rer cela comme une partie naturelle du voyage. Par cons\u00e9quent, aucune compensation ne sera vers\u00e9e pour les retards et les changements qui ont lieu au cours d'une p\u00e9riode de 24 heures pendant le voyage.<\/span><\/p>\n

Assurance voyage<\/strong><\/span><\/p>\n

Tous les voyageurs devraient souscrire une assurance voyage. Cette assurance est d'une importance capitale pour le transport en cas de maladie, ainsi que pour le rapatriement pour d'autres raisons.<\/span><\/p>\n

La participation \u00e0 nos circuits suppose un comportement responsable et attentionn\u00e9 \u00e0 l'\u00e9gard de soi-m\u00eame et des autres, et \u00e0 cette fin, on attend de vous que vous vous conformiez aux instructions de Kichaka tours and Travel et de ses repr\u00e9sentants. Nous ne recommandons pas aux voyageurs de s'aventurer seuls dans des r\u00e9gions inconnues ou \u00e9loign\u00e9es, surtout apr\u00e8s la tomb\u00e9e de la nuit.\u00a0<\/span><\/p>\n

Taxes et tarifs<\/strong><\/span><\/p>\n

Un certain nombre de taxes et de tarifs sont per\u00e7us lors de l'\u00e9mission du billet et sont inclus dans le prix du voyage. Toutefois, certaines taxes locales ne peuvent \u00eatre pr\u00e9lev\u00e9es \u00e0 l'avance et doivent \u00eatre pay\u00e9es sur place. Il peut s'agir de taxes d'a\u00e9roport, ainsi que de tarifs dans certains parcs nationaux, qui sont g\u00e9n\u00e9ralement indiqu\u00e9s dans votre itin\u00e9raire pour votre information. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que les tarifs et les taxes peuvent \u00eatre modifi\u00e9s entre le moment de la r\u00e9servation de votre billet et votre d\u00e9part.<\/span><\/p>\n

Limitation de la responsabilit\u00e9<\/strong><\/span><\/p>\n

Chaque voyage organis\u00e9 comprend un ou plusieurs \u00e9l\u00e9ments de service, y compris l'organisation du transport, des repas, des droits d'entr\u00e9e, de l'h\u00e9bergement et\/ou d'autres installations ou services. Kichaka Tours et Voyages n'exerce aucun contr\u00f4le direct sur ses fournisseurs. En cons\u00e9quence, Kichaka Tours et Voyages d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 en cas de blessure, de dommage, de perte, d'accident, de retard, d'irr\u00e9gularit\u00e9 et\/ou de d\u00e9sagr\u00e9ment pouvant r\u00e9sulter d'un d\u00e9faut de tout \u00e9l\u00e9ment (y compris les v\u00e9hicules) utilis\u00e9 par l'un des fournisseurs pour la prestation d'un service. Kichaka Tours et Voyages n'acceptera pas non plus de responsabilit\u00e9 pour tout d\u00e9faut de service caus\u00e9 par un acte ou une omission d'un fournisseur, de ses employ\u00e9s ou de ses agents.<\/span><\/p>\n

Kichaka Tours et Voyages ne peut \u00eatre tenu responsable de toute perte ou d\u00e9pense r\u00e9sultant de la perte de biens, de l'annulation ou de l'interruption du voyage, quelle qu'en soit la cause, sauf dans la mesure o\u00f9 la perte de bagages, l'annulation ou l'interruption est directement imputable \u00e0 la n\u00e9gligence de Kichaka Tours et Voyages.<\/span><\/p>\n

Si une maladie ou un accident interrompt un voyage, Kichaka Tours et Voyages n'est pas responsable des co\u00fbts ou d\u00e9penses ult\u00e9rieurs, sauf dans la mesure o\u00f9 la maladie ou l'accident a \u00e9t\u00e9 caus\u00e9, au-del\u00e0 de tout doute raisonnable, par un acte d\u00e9lib\u00e9r\u00e9 de Kichaka Tours et Voyages ou par une n\u00e9gligence grave. Kichaka Tours and Travel n'est pas responsable du remboursement, total ou partiel, de l'argent vers\u00e9 pour le passage et nous recommandons aux voyageurs de contracter l'assurance n\u00e9cessaire pour se pr\u00e9munir contre une telle \u00e9ventualit\u00e9.<\/span><\/p>\n

En cas de r\u00e9clamation, Kichaka Tours et Voyages doit recevoir ladite r\u00e9clamation par \u00e9crit au plus tard 28 jours apr\u00e8s la fin de nos services en vertu du contrat. En cas de paiement, vous c\u00e9derez \u00e0 Kichaka Tours et Voyages ou \u00e0 nos assureurs tout droit que vous pourriez avoir de poursuivre un tiers en rapport avec la r\u00e9clamation et vous nous apporterez votre enti\u00e8re coop\u00e9ration.<\/span><\/p>\n

D'une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, veuillez noter que nos responsabilit\u00e9s et obligations ne s'appliquent qu'aux services que Kichaka Tours et Voyages accepte d'organiser ou de fournir en votre nom. Kichaka Tours et Voyages n'accepte aucune responsabilit\u00e9 pour les services organis\u00e9s par vous-m\u00eame.<\/span><\/p>\n

Votre responsabilit\u00e9<\/strong><\/span><\/p>\n

Comme indiqu\u00e9 ci-dessus, votre participation \u00e0 un voyage est subordonn\u00e9e \u00e0 votre connaissance des informations susmentionn\u00e9es ainsi que des informations figurant sur le site web, sur la facture et dans l'itin\u00e9raire, et \u00e0 votre respect des r\u00e8gles susmentionn\u00e9es. Il est \u00e9galement attendu de vous que vous recherchiez des informations \u00e0 jour sur les questions actuelles concernant les conditions politiques, sanitaires, naturelles et climatiques de votre destination.<\/span><\/p>\n

Personnes handicap\u00e9es<\/strong><\/span><\/p>\n

L'itin\u00e9raire indiquera clairement si le voyageur doit r\u00e9pondre \u00e0 des exigences particuli\u00e8res en mati\u00e8re de sant\u00e9 physique ou d'aptitudes. La r\u00e8gle de base est que tous les voyageurs doivent \u00eatre autonomes lors d'un voyage avec Kichaka Tours et Voyages. Les utilisateurs de fauteuils roulants et les personnes souffrant de tout autre handicap physique affectant leur mobilit\u00e9 sont les bienvenus sur nos circuits, mais il convient de consulter l'agence de voyage avant de r\u00e9server.<\/span><\/p>\n

R\u00e9clamations<\/strong><\/span><\/p>\n

Si vous avez une plainte \u00e0 formuler, elle doit \u00eatre adress\u00e9e \u00e0 Kichaka Tours et Voyages ou \u00e0 notre repr\u00e9sentant local d\u00e8s que le probl\u00e8me se pr\u00e9sente, afin que nous puissions tenter de le r\u00e9soudre. Si vous n'\u00eates toujours pas satisfait, veuillez nous \u00e9crire en d\u00e9taillant votre plainte dans les 28 jours suivant la fin du voyage. Kichaka Tours and Travel ne peut \u00eatre tenu pour responsable de toute plainte qui ne lui aurait pas \u00e9t\u00e9 notifi\u00e9e conform\u00e9ment \u00e0 la pr\u00e9sente clause. En cas de litige, celui-ci doit \u00eatre r\u00e9gl\u00e9 \u00e0 Nairobi, au Kenya.<\/span><\/p>\n

\n

Politique de confidentialit\u00e9<\/h2>\n

Kichaka Tours et voyages<\/strong><\/p>\n

Date d'entr\u00e9e en vigueur :<\/strong> 2016<\/p>\n

Kichaka Tours and Travel s'engage \u00e0 prot\u00e9ger votre vie priv\u00e9e. Cette politique de confidentialit\u00e9 explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et prot\u00e9geons vos informations lorsque vous visitez notre site Web ou utilisez nos services.<\/p>\n

En acc\u00e9dant ou en utilisant notre site web, vous acceptez les termes de cette Politique de confidentialit\u00e9 ainsi que nos CGU.<\/p>\n

1. Informations que nous collectons<\/h2>\n

Nous pouvons recueillir les types d'informations suivants :<\/p>\n

a) Informations personnelles<\/h3>\n

Lorsque vous nous le fournissez volontairement, y compris :<\/p>\n