ALGEMENE VOORWAARDEN
Het is belangrijk dat je goed op de hoogte bent van de algemene voorwaarden van een tour. Deze voorwaarden bestaan uit de volgende elementen: de brochure en/of website-informatie, inclusief prijslijsten en reisroute, en de factuur en algemene voorwaarden.
Als de tour geboekt is op de Kichaka tour website moet je alle relevante informatie in de documenten lezen. Deze omvatten:
De brochure en/of website-informatie inclusief prijslijsten en routes, die een gedetailleerde beschrijving van de tour bevat, actuele prijzen en een specificatie van eventuele verwachte extra uitgaven, evenals speciale regelingen of informatie die relevant is voor de specifieke tour.
De algemene voorwaarden moeten worden gezien in samenhang met de andere relevante inhoud van de algemene voorwaarden zoals hierboven vermeld. Als er voorwaarden worden gesteld in de reisroute of praktische informatie met betrekking tot de specifieke tour, moeten deze worden opgenomen in de informatie in onze brochure en/of website. Voor het overige mag u ervan uitgaan dat de algemene voorwaarden van Kichaka Tours And Travel ook voor uw rondreis gelden.
In overeenstemming met de wetgeving betreffende uitgebreide aansprakelijkheid voor touroperators, gaan we er altijd van uit dat onze klanten kennis hebben genomen van de inhoud van al het verspreide materiaal.
VOORWAARDEN VOOR HET GEBRUIK VAN DE WEBSITE
Hoewel Kichaka Tours and Travel zich inspant om nauwkeurige, actuele en waarheidsgetrouwe informatie op deze site te verstrekken, doen noch Kichaka Tours and Travel, noch een van haar werknemers, agenten of medewerkers enige toezegging en geven geen garanties, hetzij uitdrukkelijk, stilzwijgend of impliciet, ten aanzien van het functioneren van de website, de informatie, inhoud, materialen en producten die deze bevat.
Kichaka Tours and Travel, haar werknemers, agenten en medewerkers zijn niet aansprakelijk voor enige schade van welke aard dan ook die voortvloeit of het gevolg is van het gebruik of het niet kunnen gebruiken van deze site of de informatie op deze site, inclusief maar niet beperkt tot directe, indirecte, incidentele, punitieve en gevolgschade.
Kichaka Tours and Travel zal alle persoonlijke informatie die u ons geeft strikt vertrouwelijk behandelen en geen persoonlijke informatie zal aan derden ter beschikking worden gesteld, tenzij daartoe verplicht door de wet of een juridisch proces.
Boek
Om uw boeking te kunnen maken, dient u ervoor te zorgen dat u beschikt over de juiste namen, nationaliteiten en geboortedata van alle reizigers volgens hun paspoort. Als een hotel volgeboekt is, probeert Kichaka Tours and Travel u een alternatieve accommodatie van vergelijkbare kwaliteit en locatie aan te bieden.
Een boeking is bindend voor zowel de klant als het reisbureau zodra de aanbetaling is gedaan.
Betalingsvoorwaarden
De volgende regels zijn van toepassing tenzij er andere voorwaarden worden vermeld in het reisprogramma of praktische informatie over de specifieke tour op onze website.
Bij boeking wordt een aanbetaling gedaan van 35% van de totale tourprijs per persoon. De resterende betaling moet uiterlijk 4 weken voor vertrek worden ingediend. Bij overschrijding van de termijn voor de restbetaling kan Kichaka Tours and Travel de boeking voor de klant niet bevestigen.
Alle betalingen moeten worden verricht per creditcard, internetoverboeking (elektronische overboeking) of telegrafische bankoverboeking (SWIFT). Geld wordt normaal gesproken binnen vijf tot zeven werkdagen overgemaakt.
Annulering
De volgende regels zijn van toepassing tenzij er andere voorwaarden worden vermeld in het reisprogramma of de praktische informatie met betrekking tot de specifieke tour op onze website.
Annulering door de klant
Als de klant een tour annuleert tot 60 dagen voor vertrek, zal de aanbetaling verloren gaan. Bij annulering binnen 60-31 dagen voor vertrek wordt een boete van 65% van de totale prijs van de tour in rekening gebracht. Bij annulering binnen 30-16 dagen voor vertrek wordt een boete van 85% in rekening gebracht. Bij annuleringen minder dan 16 dagen voor aanvang van de tour kunnen we geen terugbetaling aanbieden. Kichaka tours and travel Travel geeft geen terugbetalingen voor no-shows.
De betaling van bankkosten voor creditcardbetalingen en/of bankoverschrijvingen zijn de verantwoordelijkheid van de klant en kunnen niet worden terugbetaald.
De reis kan zonder kosten worden geannuleerd als er binnen 14 dagen voor vertrek oorlog, een levensbedreigende epidemie of een andere natuurramp of soortgelijke gebeurtenis plaatsvindt. Dit is echter op voorwaarde dat uw regering het reizen naar het specifieke gebied afraadt en dat de situatie in kwestie zich heeft voorgedaan nadat de boeking van de reis is gemaakt.
Annuleringen moeten schriftelijk worden ingediend en persoonlijk, per post, fax of e-mail worden bezorgd.
In geval van overlijden of ernstige ziekte kunnen speciale annuleringsvoorwaarden worden bedongen als Kichaka Tours and Travel een officieel goedgekeurde overlijdens-/ziekteverklaring ontvangt.
Annulering door het reisbureau
In het onwaarschijnlijke geval dat Kichaka Tours and Travel om wat voor reden dan ook een tour of service moet annuleren, proberen we u de keuze te bieden voor een alternatief arrangement; anders ontvangt u het volledige bedrag terug. We doen ons uiterste best om u zo spoedig mogelijk en uiterlijk 14 dagen voor aanvang van de tour op de hoogte te stellen van eventuele annuleringen.
De reis kan ook worden geannuleerd door omstandigheden buiten onze controle en die noch onze partners noch wij konden voorzien (overmacht). In dergelijke gevallen krijgen klanten de prijs van de reis terugbetaald, maar kunnen ze geen extra kosten declareren. Mocht een van de bovengenoemde noodsituaties zich voordoen, dan zal Kichaka tours and Travel altijd proberen een acceptabel alternatief te bieden aan de klant.
Reisdocumenten
Als er andere reisdocumenten dan een factuur nodig zijn, worden deze na ontvangst van de volledige betaling per e-mail of post naar de boeker gestuurd.
Extra reisdocumenten kunnen bestaan uit gedetailleerde vluchtschema's (indien inbegrepen in de aankoop), vouchers en een reisschema met vooraf geboekte diensten voor je bestemming. Als je deelneemt aan een tour met een gids of aan een evenement dat in het programma wordt beschreven, krijg je normaal gesproken geen voucher vooraf.
Paspoorten en visa
Tenzij anders vermeld, is het verkrijgen van een paspoort en visum voor toegang tot het land/de landen waar de tour plaatsvindt de verantwoordelijkheid van de reiziger.
De reiziger moet ervoor zorgen dat hij/zij een geldig paspoort en visum heeft en het reisbureau de juiste informatie heeft gegeven over zijn/haar naam en nationaliteit, enz. We vestigen je aandacht op het feit dat de verwerking van visa enkele weken in beslag kan nemen. Het reisbureau kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor reizigers die om welke reden dan ook de toegang tot een grens wordt geweigerd.
Houd er rekening mee dat regels en voorschriften kunnen veranderen tussen het moment van boeken en het moment van vertrek.
Houd er ook rekening mee dat er visumvereisten kunnen gelden wanneer je op doorreis bent. Je paspoort moet normaal gesproken nog minstens zes maanden geldig zijn na terugkomst van je bestemming.
We voorzien je graag van alle relevante reisdocumenten die je nodig hebt om een visum aan te vragen.
Vaccinatievereisten
Informatie over welke vaccinaties nodig zijn, kunt u opvragen bij uw huisarts/huisarts. Elk advies dat door Kichaka Tours and Travel wordt gegeven over vaccinaties en/of profylactische maatregelen of ander medisch advies dient te worden beschouwd als een extra service en dat wij niet gekwalificeerd zijn om medisch advies te geven en hiervoor geen aansprakelijkheid aanvaarden.
Prijsveranderingen
In overeenstemming met de wetgeving kunnen touroperators de overeengekomen prijs verhogen als gevolg van gestegen transportkosten (inclusief gestegen brandstofprijzen), gewijzigde belastingen, tarieven en vergoedingen, evenals fluctuerende wisselkoersen.
Prijsverhogingen zullen plaatsvinden volgens de volgende principes:
Alle prijzen zijn gebaseerd op de kosten ten tijde van publicatie. Kichaka Tours and Travel behoudt zich het recht voor de prijzen te allen tijde te wijzigen voordat uw boeking is gemaakt. Kichaka Tours and Travel zal eventuele prijswijzigingen bevestigen samen met de bevestiging van uw boeking. Sommige serviceprijzen, zoals (maar niet beperkt tot) parkkosten, overheidsheffingen en luchthavenbelastingen zijn niet onder controle van Kichaka tours and Travel. Indien deze prijzen op enig moment worden gewijzigd zal Kichaka Tours and Travel de toeslag tegen kostprijs aan de klant doorberekenen.
Veranderingen in de route
Het reisbureau kan geen grote wijzigingen aanbrengen in de geplande rondreis als deze eenmaal geboekt is. Het is daarom erg belangrijk dat je duidelijk maakt welke speciale eisen of wensen je hebt met betrekking tot de tour die je hebt geboekt. Alle extra eisen of wensen moeten worden vermeld op de factuur met als doel ervoor te zorgen dat u het gewenste product ontvangt. Op veel van onze meer 'avontuurlijke' tours kunnen we last-minute wijzigingen aanbrengen om te profiteren van lokale en klimatologische omstandigheden en om rekening te houden met andere gebeurtenissen. Veranderingen als gevolg van het weer en problemen met de infrastructuur kunnen ook voorkomen en de reiziger moet dit zien als een natuurlijk onderdeel van de reis. Daarom wordt er geen vergoeding betaald voor vertragingen en wijzigingen die plaatsvinden binnen een periode van 24 uur tijdens de tour.
Reisverzekering
Alle reizigers moeten een reisverzekering hebben voor hun reis. Dit is van het grootste belang voor vervoer in geval van ziekte en repatriëring om andere redenen.
Deelname aan onze tours veronderstelt verantwoordelijk en attent gedrag ten opzichte van zowel jezelf als andere mensen, en daarom wordt van je verwacht dat je de aanwijzingen van Kichaka tours and Travel en onze vertegenwoordigers opvolgt. We raden reizigers af om zich alleen te wagen in onbekende of afgelegen gebieden, vooral na het vallen van de avond.
Belastingen en tarieven
Een aantal belastingen en tarieven worden geheven bij de uitgifte van je ticket en zijn inbegrepen in de prijs van de reis. Sommige lokale belastingen kunnen echter niet vooraf worden geheven en moeten ter plaatse worden betaald. Dit kunnen luchthavenbelastingen zijn, maar ook de tarieven in sommige nationale parken en deze worden meestal ter informatie vermeld in je reisschema. We willen je er echter op wijzen dat tarieven en belastingen kunnen worden gewijzigd tussen het moment van boeken van je ticket en je vertrek.
Aansprakelijkheidsbeperking
Elk tourpakket bestaat uit een of meer servicecomponenten, waaronder de organisatie van vervoer, maaltijden, entreegelden, accommodatie en/of andere faciliteiten of diensten. Kichaka Tours and Travel heeft geen directe dagelijkse controle over haar leveranciers. Dienovereenkomstig aanvaardt Kichaka Tours and Travel geen verantwoordelijkheid voor enig letsel, schade, verlies, ongeval, vertraging, onregelmatigheid en/of ongemak dat kan worden veroorzaakt door enig defect aan iets (inclusief voertuigen) dat door enige leverancier wordt gebruikt voor het leveren van enige service. Kichaka Tours and Travel aanvaardt evenmin aansprakelijkheid voor tekortkomingen in de dienstverlening veroorzaakt door een handelen of nalaten van een leverancier of diens werknemers of agenten.
Kichaka Tours and Travel is niet aansprakelijk voor verlies of kosten die voortvloeien uit het verlies van eigendommen, annulering of inperking van de tour hoe dan ook veroorzaakt, behalve voor zover dergelijk verlies van bagage, annulering of inperking direct is veroorzaakt door de nalatigheid van Kichaka Tours and Travel.
Indien ziekte of een ongeval een tour onderbreekt, zal Kichaka Tours and Travel niet aansprakelijk zijn voor enige verdere kosten of uitgaven, behalve in de mate dat de ziekte of het ongeval werd veroorzaakt door opzet van Kichaka Tours and Travel of door grove nalatigheid. Kichaka Tours and Travel is niet aansprakelijk voor enige restitutie, hetzij geheel of gedeeltelijk, van passage geld betaald en we raden reizigers aan de nodige verzekering af te sluiten om zich te beschermen tegen een dergelijke eventualiteit.
In het geval van een claim, moet Kichaka Tours and Travel deze claim schriftelijk ontvangen uiterlijk 28 dagen na het einde van onze diensten onder het contract. In geval van betaling draagt u aan Kichaka Tours and Travel of onze verzekeraars alle rechten over die u heeft om derden te vervolgen met betrekking tot de claim en verleent u ons uw volledige medewerking.
In het algemeen zijn onze verantwoordelijkheden en verplichtingen alleen van toepassing op de services die Kichaka Tours and Travel namens u regelt of levert. Kichaka Tours and Travel kan geen aansprakelijkheid aanvaarden voor diensten die u zelf regelt.
Jouw verantwoordelijkheid
Zoals hierboven vermeld is je deelname aan een tour afhankelijk van het feit of je op de hoogte bent van de bovenstaande informatie en de informatie op de website, op de factuur en in het reisschema, en of je de bovengenoemde regels volgt. Er wordt ook van je verwacht dat je up-to-date informatie inwint over actuele zaken met betrekking tot de politieke, gezondheids-, natuurlijke en klimatologische omstandigheden op je bestemming.
Mensen met een handicap
Het reisschema zal duidelijk maken of er speciale eisen worden gesteld aan de reiziger met betrekking tot fysieke gezondheid of bekwaamheid. Uitgangspunt is dat alle reizigers op elke rondreis met Kichaka Tours and Travel zelfredzaam zijn. Rolstoelgebruikers en mensen met een andere lichamelijke handicap die mobiliteit beïnvloeden zijn van harte welkom op onze tours, maar raadpleeg het reisbureau voordat je boekt.
Schade
Als u een klacht heeft, moet deze worden gericht aan Kichaka Tours and Travel of onze lokale vertegenwoordiger zodra het probleem aan het licht komt, zodat we kunnen proberen de situatie recht te zetten. Mocht u ontevreden blijven, schrijf ons dan binnen 28 dagen na het einde van de tour in detail over uw klacht. Kichaka Tours and Travel kan geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor klachten waarvan wij niet volledig op de hoogte zijn gesteld volgens deze clausule. Eventuele juridische geschillen moeten worden beslecht in Nairobi, Kenia.