CONDICIONES GENERALES

Tenga en cuenta que es importante que se haya familiarizado a fondo con las condiciones de contratación de un viaje. Estas condiciones comprenden los siguientes elementos: el folleto y/o la información del sitio web, incluidas las listas de precios y el itinerario, y la factura y las condiciones generales.

Si el viaje se reserva en el sitio web de Kichaka tour, deberá leer toda la información pertinente contenida en los documentos. Estos incluyen:

El folleto y/o la información del sitio web, incluidas las listas de precios y los itinerarios, que incluyen una descripción detallada del viaje, los precios actuales y una especificación de los gastos adicionales previstos, así como las normas especiales o la información pertinente para el viaje específico.

Los términos y condiciones deben considerarse en contexto con el resto del contenido relevante de las condiciones del acuerdo, tal y como se ha mencionado anteriormente. Si existen condiciones estipuladas en el itinerario del viaje o información práctica relacionada con el viaje específico, éstas deben incluirse en la información proporcionada en nuestro folleto y/o sitio web. De lo contrario, puede asumir que las condiciones generales de Kichaka Tours And Travel son válidas para su viaje.

 De acuerdo con la legislación relativa a la responsabilidad ampliada de los operadores turísticos, siempre suponemos que nuestros clientes se han familiarizado con el contenido de todo el material distribuido.

CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB

Aunque Kichaka Tours and Travel se esfuerza por proporcionar información precisa, actualizada y veraz en este sitio, ni Kichaka Tours and Travel ni ninguno de sus empleados, agentes y asociados hacen ninguna representación o dan ninguna garantía, ya sea expresa, tácita o implícita, en cuanto al funcionamiento del sitio web, la información, contenido, materiales y productos incluidos .

Kichaka Tours and Travel, sus empleados, agentes y asociados no serán responsables de ningún daño de cualquier naturaleza que surja o resulte del uso o incapacidad de usar este sitio o la información contenida en el mismo, incluyendo pero no limitado a daños directos, indirectos, incidentales, punitivos y consecuentes.

Kichaka Tours and Travel tratará toda la información personal que nos facilite de forma estrictamente confidencial y no pondrá a disposición de terceros ninguna información personal, a menos que esté obligado a ello por ley o por un proceso legal.

Reservas

Para realizar su reserva, asegúrese de que dispone de los nombres, nacionalidades y fechas de nacimiento correctos de todos los viajeros según sus pasaportes. Si un hotel está completo, Kichaka Tours and Travel intentará ofrecerle una propiedad alternativa de nivel y ubicación similares.

Una reserva es vinculante tanto para el cliente como para la agencia de viajes una vez abonado el depósito.

Condiciones de pago

Se aplicarán las siguientes normas a menos que se estipulen otras condiciones en el itinerario del viaje o en la información práctica relativa al viaje específico en nuestro sitio web.

En el momento de efectuar la reserva, se deberá abonar un depósito de 35% del precio total del viaje por persona. El pago restante deberá presentarse a más tardar 4 semanas antes de la salida. Si se supera el plazo para el pago restante, Kichaka Tours and Travel no podrá confirmar la reserva para el cliente.

Todos los pagos deben efectuarse mediante tarjeta de crédito, transferencia por internet (transferencia electrónica de fondos) o transferencia bancaria telegráfica (SWIFT). Los fondos se liquidan normalmente en un plazo de cinco a siete días laborables.

 Anulación

Se aplicarán las siguientes normas, salvo que se estipulen otras condiciones en el itinerario del viaje o en la información práctica relativa al viaje específico en nuestro sitio web.

Anulación por parte del cliente

Si el cliente cancela un viaje hasta 60 días antes de la salida, perderá el depósito. Si la cancelación se produce entre 60 y 31 días antes de la salida, se aplicará una penalización de 65% del precio total del viaje. En caso de cancelación entre 30 y 16 días antes de la salida, se aplicará una penalización de 85%. En caso de cancelaciones efectuadas con menos de 16 días de antelación al inicio del viaje, no podremos ofrecer reembolso alguno. Kichaka tours and travel Travel no efectuará reembolsos en caso de no presentarse.

El pago de las comisiones bancarias por pagos con tarjeta de crédito y/o transferencias bancarias son responsabilidad del cliente y estrictamente no reembolsables.

El viaje podrá cancelarse sin penalización si se produce una guerra, una epidemia potencialmente mortal o cualquier otra catástrofe natural o suceso similar en los 14 días anteriores a la salida. No obstante, la cancelación estará sujeta a la condición de que su gobierno desaconseje viajar a la zona en cuestión y de que la situación se haya producido después de la reserva del viaje.

Las cancelaciones deben hacerse por escrito y entregarse en mano, por correo postal, fax o correo electrónico.

En caso de fallecimiento o enfermedad grave, se pueden negociar condiciones especiales de cancelación si se presenta a Kichaka Tours and Travel un certificado de fallecimiento/enfermedad aprobado oficialmente.

Anulación por parte de la agencia de viajes

En el improbable caso de que Kichaka Tours and Travel tenga que cancelar un viaje o un servicio por cualquier motivo, trataremos de ofrecerle la opción de un acuerdo alternativo; de lo contrario, recibirá un reembolso completo. Haremos todo lo posible por informarle de cualquier cancelación lo antes posible y, a más tardar, 14 días antes del comienzo del viaje.

El viaje también puede cancelarse por circunstancias ajenas a nuestra voluntad y que ni nuestros socios ni nosotros podríamos haber previsto (fuerza mayor). En tales casos, se reembolsará a los clientes el precio del viaje, pero no podrán reclamar ningún gasto adicional. Si se produjera alguna de las situaciones de emergencia mencionadas, Kichaka tours and Travel siempre intentará ofrecer una alternativa aceptable al cliente.

Documentos de viaje

Si se requieren documentos de viaje distintos de la factura, éstos se enviarán por correo electrónico o postal al titular de la reserva una vez recibido el pago íntegro.

Los documentos de viaje adicionales podrían incluir horarios de vuelo detallados (si están incluidos en la compra), vales y un itinerario que incluya servicios reservados de antemano para su destino. Si participa en una excursión con guía o en un evento descrito en el programa, normalmente no se le entregará un bono de antemano.

Pasaportes y visados

Salvo que se especifique lo contrario, la obtención del pasaporte y del visado de entrada al país/países en los que se realice el viaje es responsabilidad del viajero.

El viajero debe asegurarse de que tiene un pasaporte y un visado válidos y de que ha facilitado a la agencia de viajes la información correcta sobre su nombre y nacionalidad, etc. Llamamos su atención sobre el hecho de que la tramitación de los visados puede tardar varias semanas. La agencia de viajes no se hace responsable de los viajeros a los que, por cualquier motivo, se les deniegue la entrada en una frontera.

Tenga en cuenta que las normas y reglamentos pueden cambiar entre el momento de la reserva y el de la salida.

Además, tenga en cuenta que puede haber requisitos de visado durante el tránsito. Normalmente, su pasaporte debe tener una validez mínima de seis meses tras el regreso de su destino.

Estaremos encantados de facilitarle los documentos de viaje necesarios para solicitar un visado.

Requisitos de vacunación

La información sobre las vacunas necesarias debe obtenerse de su médico de cabecera. Cualquier consejo dado por Kichaka Tours and Travel sobre vacunas y/o medidas profilácticas u otros consejos médicos debe ser considerado como un servicio extra y que no estamos cualificados para dar consejos médicos y no aceptamos ninguna responsabilidad por ello.

 

Cambios en los precios

De acuerdo con la legislación, los operadores turísticos pueden aumentar el precio acordado como consecuencia del incremento de los costes de transporte (incluido el aumento del precio del combustible), la alteración de los impuestos, aranceles y tasas, así como la fluctuación de los tipos de cambio.

Los aumentos de precios se producirán de acuerdo con los siguientes principios:

Todos los precios se basan en los costes en el momento de la publicación. Kichaka Tours and Travel se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento antes de efectuar su reserva. Kichaka tours and Travel confirmará los cambios de precios, si los hubiera, junto con la confirmación de su reserva. Kichaka tours and Travel no tiene control sobre algunos precios de servicios, tales como (pero no limitados a) tasas de parques, gravámenes gubernamentales y tasas de aeropuerto. En caso de que estos precios se modifiquen en cualquier fecha, Kichaka Tours and Travel cargará el suplemento al cliente al coste.

Cambios en el itinerario

La agencia de viajes no puede realizar cambios importantes en el viaje previsto una vez reservado. Por lo tanto, es muy importante que deje claro cualquier requisito o deseo especial que pueda tener en relación con el viaje que ha reservado. Cualquier requisito o deseo adicional debe figurar en la factura con el fin de garantizar que reciba el producto deseado. En muchos de nuestros viajes más "aventureros" podemos introducir cambios de última hora para aprovechar las condiciones locales y climáticas, así como para tener en cuenta otros acontecimientos. También pueden producirse cambios debidos al tiempo y a problemas de infraestructura, y el viajero debe ver esto como una parte natural del viaje. Por lo tanto, no se abonará compensación alguna por los retrasos y cambios que se produzcan en un plazo de 24 horas durante el viaje.

Seguro de viaje

Todos los viajeros deberían tener un seguro de viaje para su desplazamiento. Esto es de vital importancia en lo que respecta al transporte en caso de enfermedad, así como a la repatriación por otros motivos.

La participación en nuestros viajes presupone un comportamiento responsable y considerado tanto con usted mismo como con otras personas, y para ello se espera que cumpla las indicaciones de Kichaka tours and Travel y de nuestros representantes. No recomendamos a los viajeros que se aventuren solos en zonas desconocidas o remotas, especialmente al anochecer. 

Impuestos y aranceles

Una serie de impuestos y tarifas se cobran al emitir el billete y están incluidos en el precio del viaje. Sin embargo, algunos impuestos locales no pueden cobrarse de antemano y deben pagarse in situ. Éstas pueden incluir las tasas de aeropuerto, así como las tarifas de algunos parques nacionales, y suelen figurar en el itinerario para su información. No obstante, le advertimos de que las tarifas e impuestos pueden variar entre el momento de la reserva del billete y el de la salida.

Limitación de responsabilidad

Cada paquete turístico comprende uno o más componentes de servicio, incluida la organización del transporte, las comidas, las entradas, el alojamiento y/u otras instalaciones o servicios. Kichaka Tours and Travel no tiene control directo diario sobre sus proveedores. En consecuencia, Kichaka Tours and Travel no acepta ninguna responsabilidad por cualquier lesión, daño, pérdida, accidente, retraso, irregularidad y/o inconveniente que pueda ser ocasionado por cualquier defecto en cualquier cosa (incluyendo vehículos) utilizados por cualquier proveedor para la prestación de cualquier servicio. Kichaka Tours and Travel tampoco aceptará responsabilidad por cualquier deficiencia del servicio causada por un acto u omisión de cualquier proveedor o de sus empleados o agentes.

Kichaka Tours and Travel no será responsable de ninguna pérdida o gasto derivado de la pérdida de bienes, cancelación o reducción del viaje, independientemente de la causa, salvo en la medida en que dicha pérdida de equipaje, cancelación o reducción haya sido causada directamente por la negligencia de Kichaka Tours and Travel.

Si una enfermedad o accidente interrumpe un viaje, Kichaka Tours and Travel no será responsable de ningún coste o gasto posterior, salvo en la medida en que dicha enfermedad o accidente haya sido causado más allá de toda duda razonable por un acto intencionado de Kichaka Tours and Travel o por negligencia grave. Kichaka Tours and Travel no será responsable de ningún reembolso, total o parcial, del dinero pagado por el pasaje y recomendamos a los viajeros que contraten el seguro necesario para protegerse contra tal eventualidad.

En caso de reclamación, Kichaka Tours and Travel deberá recibir dicha reclamación por escrito en un plazo máximo de 28 días desde la finalización de nuestros servicios bajo el contrato. Cuando se efectúe cualquier pago, usted cederá a Kichaka Tours and Travel o a nuestros aseguradores cualquier derecho que pueda tener a perseguir a terceros en relación con la reclamación y nos proporcionará su plena cooperación.

En general, tenga en cuenta que nuestras responsabilidades y obligaciones sólo se aplican con respecto a los servicios que Kichaka Tours and Travel se compromete a organizar o proporcionar en su nombre. Kichaka Tours and Travel no puede aceptar ninguna responsabilidad por los servicios organizados por usted.

Su responsabilidad

Como se ha mencionado anteriormente, su participación en un viaje está sujeta a que conozca la información anterior, así como la información que figura en el sitio web, en la factura y en el itinerario, y a que respete las normas mencionadas. También se espera que busque información actualizada sobre los asuntos actuales relativos a las condiciones políticas, sanitarias, naturales y climáticas de su destino.

Personas con discapacidad

El itinerario dejará claro si hay alguna exigencia especial para el viajero en cuanto a salud física o capacidad. Una norma básica es que todos los viajeros deben ser autosuficientes en cualquier viaje con Kichaka Tours and Travel. Los usuarios de sillas de ruedas y las personas con cualquier otro impedimento físico que afecte a la movilidad son muy bienvenidos en nuestros viajes, pero le rogamos que consulte con la agencia de viajes antes de reservar.

Reclamaciones

Si tiene alguna queja, deberá dirigirla a Kichaka Tours and Travel o a nuestro representante local tan pronto como surja el problema para que podamos intentar rectificar la situación. Si sigue insatisfecho, le rogamos que nos escriba exponiendo detalladamente su queja en un plazo de 28 días a partir de la finalización del viaje. Kichaka Tours and Travel no se hace responsable de ninguna queja que no nos haya sido notificada en su totalidad de acuerdo con esta cláusula. En caso de surgir cualquier disputa legal, ésta deberá resolverse en Nairobi, Kenia.