TERMINI E CONDIZIONI

È importante che abbiate familiarizzato a fondo con le condizioni di contratto di un tour. Tali condizioni comprendono i seguenti elementi: le informazioni contenute nella brochure e/o nel sito web, compresi i listini prezzi e l'itinerario, nonché la fattura e i termini e le condizioni.

Se il tour è prenotato sul sito web di Kichaka tour, è necessario leggere tutte le informazioni pertinenti contenute nei documenti. Queste includono:

Le informazioni contenute nell'opuscolo e/o nel sito web, compresi i listini prezzi e gli itinerari, che includono una descrizione dettagliata del tour, i prezzi attuali e la specificazione di eventuali spese extra previste, nonché regolamenti speciali o informazioni rilevanti per il tour specifico.

I termini e le condizioni devono essere considerati nel contesto degli altri contenuti rilevanti delle condizioni di contratto, come sopra menzionato. Se ci sono condizioni previste dall'itinerario del tour o informazioni pratiche relative al tour specifico, queste devono essere incluse nelle informazioni fornite nel nostro opuscolo e/o sito web. In caso contrario, si può ritenere che i termini e le condizioni generali di Kichaka Tours And Travel siano validi per il vostro tour.

 In conformità con la legislazione in materia di responsabilità estesa per gli operatori turistici, presumiamo sempre che i nostri clienti abbiano familiarizzato con il contenuto di tutto il materiale distribuito.

TERMINI E CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL SITO WEB

Sebbene Kichaka Tours and Travel si sforzi di fornire informazioni accurate, aggiornate e veritiere su questo sito, né Kichaka Tours and Travel né alcuno dei suoi dipendenti, agenti e collaboratori rilasciano alcuna dichiarazione o garanzia, sia in modo esplicito, tacito o implicito, per quanto riguarda il funzionamento del sito web, le informazioni, i contenuti, i materiali e i prodotti inclusi. .

Kichaka Tours and Travel, i suoi dipendenti, agenti e collaboratori non saranno responsabili di alcun danno di qualsiasi natura derivante dall'uso o dall'impossibilità di usare questo sito o le informazioni in esso contenute, inclusi, ma non limitati a, danni diretti, indiretti, incidentali, punitivi e consequenziali.

Kichaka Tours and Travel tratterà tutte le informazioni personali fornite dall'utente come strettamente confidenziali e nessuna informazione personale sarà resa disponibile a terzi, a meno che non sia obbligata a farlo dalla legge o da un procedimento legale.

Prenotazione

Per effettuare la prenotazione, assicuratevi di avere i nomi, le nazionalità e le date di nascita corrette di tutti i viaggiatori come da passaporto. Se un hotel è al completo, Kichaka Tours and Travel cercherà di offrirvi una struttura alternativa con standard e posizione simili.

Una prenotazione è vincolante sia per il cliente che per l'agenzia di viaggi una volta versato l'acconto.

Condizioni di pagamento

Le seguenti regole si applicano a meno che non siano previste altre condizioni nell'itinerario del tour o nelle informazioni pratiche relative al tour specifico sul nostro sito web.

Al momento della prenotazione, è necessario versare un acconto pari a 35% del prezzo totale del tour per persona. Il pagamento restante deve essere presentato entro e non oltre 4 settimane prima della partenza. Se il termine per il pagamento del saldo viene superato, Kichaka Tours and Travel non potrà confermare la prenotazione per il cliente.

Tutti i pagamenti devono essere effettuati con carta di credito, bonifico internet (trasferimento elettronico di fondi) o bonifico bancario telegrafico (SWIFT). I fondi vengono normalmente liquidati entro cinque-sette giorni lavorativi.

 Cancellazione

Le seguenti regole si applicano a meno che non siano previste altre condizioni nell'itinerario del tour o nelle informazioni pratiche relative al tour specifico sul nostro sito web.

Cancellazione da parte del cliente

Se il cliente cancella un tour fino a 60 giorni prima della partenza, il deposito andrà perso. Se la cancellazione avviene entro 60-31 giorni prima della partenza, verrà applicata una penale di 65% sul prezzo totale del tour. Per le cancellazioni effettuate entro 30-16 giorni prima della partenza, verrà applicata una penale di 85%. In caso di cancellazioni effettuate meno di 16 giorni prima dell'inizio del tour, non possiamo offrire alcun rimborso. Kichaka tours and travel Travel non effettuerà alcun rimborso in caso di mancata presentazione.

Il pagamento delle commissioni bancarie per i pagamenti con carta di credito e/o i bonifici bancari sono a carico del cliente e non sono assolutamente rimborsabili.

Il viaggio può essere annullato senza alcuna penale nel caso in cui si verifichino guerre, epidemie mortali, catastrofi naturali o eventi simili nei 14 giorni precedenti la partenza. Ciò avverrà tuttavia a condizione che il vostro governo vi sconsigli di recarvi in quell'area specifica e che la situazione in questione si sia verificata dopo la prenotazione del viaggio.

Le cancellazioni devono essere effettuate per iscritto e consegnate a mano, per posta, per fax o per posta elettronica.

In caso di decesso o malattia grave, è possibile negoziare condizioni di cancellazione speciali se a Kichaka Tours and Travel viene presentato un certificato di morte/malattia ufficialmente approvato.

Cancellazione da parte dell'agenzia di viaggio

Nell'improbabile caso in cui Kichaka Tours and Travel debba cancellare un tour o un servizio per qualsiasi motivo, cercheremo di offrire la possibilità di scegliere un'alternativa; altrimenti riceverete un rimborso completo. Faremo del nostro meglio per informarvi di eventuali cancellazioni il prima possibile e al massimo 14 giorni prima dell'inizio del tour.

Il tour può anche essere cancellato a causa di circostanze che sfuggono al nostro controllo e che né i nostri partner né noi potevamo prevedere (forza maggiore). In questi casi i clienti saranno rimborsati del prezzo del viaggio, ma non potranno richiedere alcuna spesa aggiuntiva. Nel caso in cui si verifichi una delle suddette situazioni di emergenza, Kichaka tours and travel cercherà sempre di offrire un'alternativa accettabile al cliente.

Documenti di viaggio

Se sono richiesti documenti di viaggio diversi dalla fattura, questi saranno inviati per e-mail o per posta alla parte prenotante al ricevimento del pagamento completo.

I documenti di viaggio aggiuntivi possono includere gli orari dettagliati dei voli (se inclusi nell'acquisto), i voucher e un itinerario che include i servizi prenotati per la destinazione. Se partecipate a un tour con guida o a un evento descritto nel programma, di norma non vi verrà consegnato un voucher in anticipo.

Passaporti e visti

Se non diversamente specificato, l'ottenimento del passaporto e del visto per l'ingresso nel paese/nei paesi in cui si svolge il tour è responsabilità del viaggiatore.

Il viaggiatore deve assicurarsi di essere in possesso di un passaporto e di un visto validi e di aver fornito all'agenzia di viaggio le informazioni corrette sul proprio nome, sulla nazionalità, ecc. Si richiama l'attenzione sul fatto che l'elaborazione dei visti può richiedere diverse settimane. L'agenzia di viaggi non può essere ritenuta responsabile per i viaggiatori ai quali, per qualsiasi motivo, venga negato l'ingresso alla frontiera.

Si prega di notare che le norme e i regolamenti possono cambiare tra il momento della prenotazione e quello della partenza.

Inoltre, si prega di notare che potrebbe esserci l'obbligo di visto quando si è in transito. Il passaporto deve essere valido per un periodo di almeno sei mesi dopo il ritorno dalla destinazione.

Siamo sempre lieti di fornirvi tutti i documenti di viaggio necessari per richiedere un visto, se ne avete bisogno.

Requisiti per la vaccinazione

Le informazioni sulle vaccinazioni necessarie devono essere richieste al proprio medico di famiglia. Qualsiasi consiglio fornito da Kichaka Tours and Travel in merito a vaccinazioni e/o misure profilattiche o altri consigli medici deve essere considerato come un servizio extra e che non siamo qualificati per dare consigli medici e non ci assumiamo alcuna responsabilità in merito.

 

Variazione dei prezzi

In conformità con la legislazione, i tour operator possono aumentare il prezzo concordato a causa dell'aumento dei costi di trasporto (compreso l'aumento del prezzo del carburante), della modifica di tasse, tariffe e oneri, nonché della fluttuazione dei tassi di cambio.

Gli aumenti di prezzo avverranno secondo i seguenti principi:

Tutti i prezzi si basano sui costi al momento della pubblicazione. Kichaka Tours and Travel si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento prima della prenotazione. Kichaka Tours and Travel confermerà le eventuali variazioni di prezzo insieme alla conferma della prenotazione. Alcuni prezzi dei servizi, come ad esempio (ma non solo) le tariffe dei parchi, le tasse governative e le tasse aeroportuali, non sono sotto il controllo di Kichaka Tours and Travel. Nel caso in cui questi prezzi vengano modificati in qualsiasi momento, Kichaka Tours and Travel addebiterà il supplemento al cliente al costo.

Modifiche all'itinerario

L'agenzia di viaggi non può apportare modifiche sostanziali al tour programmato una volta che questo è stato prenotato. Per questo motivo è molto importante che il cliente chiarisca eventuali esigenze o desideri particolari in relazione al tour prenotato. Qualsiasi richiesta o desiderio extra deve essere riportato sulla fattura, al fine di garantire che il cliente riceva il prodotto desiderato. In molti dei nostri tour più ‘avventurosi’, possiamo stabilire cambiamenti all'ultimo minuto per sfruttare le condizioni locali e climatiche, nonché per tenere conto di altri eventi. Possono verificarsi anche cambiamenti dovuti al tempo e a problemi di infrastrutture, che il viaggiatore deve considerare come una parte naturale del viaggio. Pertanto, non verrà corrisposto alcun indennizzo per ritardi e modifiche che si verifichino nell'arco di 24 ore durante il tour.

Assicurazione di viaggio

Tutti i viaggiatori dovrebbero avere un'assicurazione di viaggio per il loro viaggio. È di fondamentale importanza per il trasporto in caso di malattia e per il rimpatrio per altri motivi.

La partecipazione ai nostri tour presuppone un comportamento responsabile e rispettoso nei confronti di se stessi e delle altre persone, e a tal fine ci si aspetta che il viaggiatore si attenga alle indicazioni di Kichaka tours and Travel e dei suoi rappresentanti. Non consigliamo ai viaggiatori di avventurarsi da soli in aree sconosciute o remote, soprattutto dopo il tramonto. 

Tasse e tariffe

Una serie di tasse e tariffe vengono applicate al momento dell'emissione del biglietto e sono incluse nel prezzo del viaggio. Tuttavia, alcune tasse locali non possono essere riscosse in anticipo e devono essere pagate in loco. Queste possono includere le tasse aeroportuali e le tariffe di alcuni parchi nazionali e di solito sono indicate nell'itinerario per vostra informazione. Desideriamo tuttavia richiamare la vostra attenzione sul fatto che le tariffe e le tasse possono essere modificate tra il momento della prenotazione del biglietto e la partenza.

Limitazione di responsabilità

Ogni pacchetto turistico comprende uno o più componenti di servizio, tra cui l'organizzazione di trasporti, pasti, ingressi, alloggio e/o altre strutture o servizi. Kichaka Tours and Travel non ha alcun controllo diretto e quotidiano sui propri fornitori. Di conseguenza, Kichaka Tours and Travel non si assume alcuna responsabilità per eventuali lesioni, danni, perdite, incidenti, ritardi, irregolarità e/o disagi che possono essere causati da qualsiasi difetto di qualsiasi cosa (compresi i veicoli) utilizzata da qualsiasi fornitore per la fornitura di qualsiasi servizio. Inoltre, Kichaka Tours and Travel non si assume alcuna responsabilità per eventuali carenze del servizio causate da un'azione o un'omissione di qualsiasi fornitore o dei suoi dipendenti o agenti.

Kichaka Tours and Travel non sarà responsabile di alcuna perdita o spesa derivante dalla perdita di proprietà, dall'annullamento o dalla riduzione del tour, comunque causata, salvo che tale perdita di bagaglio, annullamento o riduzione sia stata causata direttamente dalla negligenza di Kichaka Tours and Travel.

Se una malattia o un incidente interrompe un tour, Kichaka Tours and Travel non sarà responsabile di alcun costo o spesa successiva, salvo solo nella misura in cui tale malattia o incidente sia stato causato, al di là di ogni ragionevole dubbio, da un atto doloso di Kichaka Tours and Travel o da una grave negligenza. Kichaka Tours and Travel non sarà responsabile di alcun rimborso, totale o parziale, del denaro versato per il passaggio e si consiglia ai viaggiatori di stipulare l'assicurazione necessaria per proteggersi da tale eventualità.

In caso di reclamo, Kichaka Tours and Travel deve ricevere tale reclamo per iscritto entro e non oltre 28 giorni dalla fine dei nostri servizi ai sensi del contratto. Nel caso in cui venga effettuato un pagamento, l'utente cederà a Kichaka Tours and Travel o ai nostri assicuratori qualsiasi diritto di perseguire terzi in relazione alla richiesta di risarcimento e ci fornirà la sua piena collaborazione.

In generale, si prega di notare che le nostre responsabilità e i nostri obblighi si applicano solo a quei servizi che Kichaka Tours and Travel accetta di organizzare o fornire per vostro conto. Kichaka Tours and Travel non può accettare alcuna responsabilità per i servizi organizzati da voi stessi.

La vostra responsabilità

Come già menzionato, la partecipazione a un tour è subordinata alla conoscenza delle informazioni di cui sopra e di quelle riportate sul sito web, sulla fattura e sull'itinerario, nonché al rispetto delle suddette norme. Ci si aspetta inoltre che vi informiate in modo aggiornato sulle questioni attuali riguardanti le condizioni politiche, sanitarie, naturali e climatiche della vostra destinazione.

Persone con disabilità

L'itinerario chiarirà se ci sono esigenze particolari per il viaggiatore in termini di salute o capacità fisiche. Una regola fondamentale è che tutti i viaggiatori devono essere autonomi in qualsiasi tour con Kichaka Tours and Travel. Le persone in sedia a rotelle o con qualsiasi altro handicap fisico che influisca sulla mobilità sono le benvenute nei nostri tour, ma si prega di consultare l'agenzia di viaggi prima di prenotare.

Rivendicazioni

In caso di reclamo, questo deve essere indirizzato a Kichaka Tours and Travel o al nostro rappresentante locale non appena il problema viene alla luce, in modo da poter tentare di correggere la situazione. Se doveste rimanere insoddisfatti, vi preghiamo di scriverci esponendo il reclamo in dettaglio entro 28 giorni dalla fine del tour. Kichaka Tours and Travel non può assumersi la responsabilità per eventuali reclami che non ci siano stati notificati interamente in conformità a questa clausola. In caso di controversie legali, queste dovranno essere risolte a Nairobi, Kenya.